Statement “Customer adalah raja” sudah menjadi budaya tersendiri dalam ranah bisnis. Sebagai seorang penjual tentu harus menghargai pembelinya namun bukan hanya hubungan searah tetapi juga harus sebaliknya dengan pembeli turut menghargai penjual.
Dengan saling menghargai dan memahami maka akan menciptakan suasana berbisnis yang baik. Salah satu budaya kerja yang unik ada di Amazon nih Founders!
Customer Service
Setiap 2 tahun sekali, Amazon menghimbau seluruh manajer termasuk CEO untuk standby di customer service call center selama 2 hari penuh. Tentu hal tersebut bukan hanya sekedar budaya melainkan dengan tujuan untuk dapat lebih memahami pelanggan.
Dengan memahami pelanggan, kalian dapat mengetahui apa yang mereka butuhkan dan dapat memberikan produk hingga layanan jasa yang memuaskan untuk customer. Tentu, salah satu cara yang diterapkan oleh Amazon untuk memahami pelanggannya adalah melalui customer service yang baik!
Riset menunjukkan 60-70% penjualan didapatkan dari customer bisnis yang dijalani sekarang. Jadi, brand tersebut tentunya harus memberikan customer service yang baik agar pelanggan yang sekarang merasa nyaman dan betah.
So Founders, sebagai seorang pebisnis tidak dipungkiri sering mendapatkan kejadian tidak menyenangkan tetapi alangkah baiknya juga untuk tetap menjadi pemilik bisnis yang ramah kepada customer agar dapat menjadi salah satu value bagi brand kalian juga!
