Customer service yang baik memiliki dampak signifikan terhadap produktivitas dan kualitas pelayanan pelanggan. Ketika customer service dijalankan dengan baik, pelanggan merasa lebih puas, yang secara langsung meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Kepuasan pelanggan ini dapat mengurangi jumlah keluhan dan pengembalian produk.
Dalam jangka panjang, customer service yang efektif juga meningkatkan produktivitas internal. Karyawan yang bekerja di lingkungan yang positif, di mana mereka didorong untuk memberikan pelayanan terbaik, cenderung lebih termotivasi dan produktif.
Secara keseluruhan, customer service yang baik tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi juga mendorong produktivitas, yang pada akhirnya meningkatkan keuntungan dan pertumbuhan bisnis.
Salah satu platform yang bisa membantu customer service bisnis kalian lebih efektif dan efisien adalah Mekari Qontak.
Mekari Qontak merupakan perusahaan SaaS yang menyediakan software CRM berbasis AI untuk tingkatkan produktivitas dan kualitas layanan pelanggan.
Produk Mekari Qontak menggabungkan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), Omnichannel Chat, Chatbot, dan integrasi dengan berbagai alat seperti kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP).
Mekari Qontak baru saja merilis paket produk baru bernama “Qontak Service Suites” pada tanggal 14 Juni 2024. Produk baru ini didesain sebagai solusi modern dan berkualitas untuk layanan pelanggan pada perusahaan dari segala industri.
Mekari Qontak menyadari bahwa memiliki customer support yang luar biasa bukanlah sebatas kebutuhan operasional, melainkan bisa menjadi pembeda yang strategis dengan kompetitor.
Oleh karena itu, Mekari Qontak menawarkan Qontak service suites yang berisikan fitur-fitur berikut:
- Omnichannel
Integrasikan semua saluran pemasaran dan komunikasi bisnis dalam satu platform, seperti WhatsApp, media sosial (Instagram, X/Twitter dan lainnya), E-Commerce (Tokopedia dan Shopee), Email, dan telepon.
- Agen productivity
Membantu meningkatkan produktivitas karyawan dengan mengotomatiskan sebagian tugas mereka melalui fitur-fitur agent assignment, bot flow, knowledge based dan chatbot AI
- Agen monitoring
Mempermudah dalam melacak kinerja agen melalui dasbor yang bisa dikustomisasi dan di-update secara real time, dan didukung fitur-fitur seperti SLA management, scorecard, custom report & filtering.
- Software CRM
Mengelola seluruh interaksi pelanggan secara efisien dengan fitur-fitur seperti ticket management, pipeline management, sales tracking, dan contact & data management.
