Founders! Pasti kalian tau A&W kan! Restoran cepat saji asal Amerika Serikat ini terkenal dengan aroma chicken-nya dan satu lagi, yaitu rootbeer!
Nah baru-baru ini ada insiden viral yang bermula dari sebuah video Tiktok. Dalam video tersebut terlihat seorang pegawai A&W yang sedang memberikan penjelasan kepada pelanggan yang sedang melakukan komplain.
Penyebab pelanggan ini komplain adalah karena pesanannya, yaitu segelas rootbeer float, meluber di atas nampan yang digunakan untuk menyajikannya. Pelanggan yang komplain ini menuding bahwa pegawai A&W menyajikan rootbeer ini dengan cara yang kasar dan membanting gelas rootbeer ini ke mejanya, sehingga rootbeer ini tumpah dan “luber”.
Setelah viral untuk beberapa saat di media sosial, A&W kemudian melakukan aksi PR (Public Relation)
Lagi kangen A&W terus dapat minuman RB Luber-Luber begini? Uchh, rasanya …….
⠀
*Pecinta A&W Sejati pasti tau jawabannya 😂
⠀
Yuk! fotoin RB kalian yang luber dengan hastag #rbluberluber 😉 Jadi penasaran berapa banyak yang beruntung bisa dapat RB begini 🍻 pic.twitter.com/FOKFgVudSV— A&W Indonesia (@AWRestoranId) June 22, 2022
A&W menggunakan momen ini untuk mempromosikan rootbeer-nya melalui sebuah postingan Instagram dan Twitter dengan caption ajakan untuk menikmati rootbeer float A&W yang luber dan mengabadikannya dengan foto, mengimplikasikan bahwa rootbeer yang “luber-luber” menandakan A&W selalu memberikan porsi yang ‘memuaskan’ untuk para pelanggannya. A&W kemudian melengkapi caption-nya dengan #rbluberluber.
Campaign #rbluberluber ini merupakan contoh strategi marketing yang memanfaatkan momen dengan tepat melalui observasi situasi dan keadaan. Kenapa harus melakukan observasi? Karena jika salah membaca situasi bisa jadi sebuah bumerang bagi perusahaan.
Baca juga: Ayam Goreng Tanpa Daging, KFC Hadirkan Beyond Fried Chicken!
