Churn Rate
Churn Rate adalah sebuah istilah yang mengindikasikan persentase jumlah user yang berhenti menggunakan sebuah aplikasi dalam suatu periode tertentu.
Untuk bisnis yang berbasis non-aplikasi, churn rate juga bisa diartikan sebagai jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan layanan sebuah bisnis dalam suatu periode.
Gimana cara hitungnya?
Berikut adalah konsep beserta rumusnya.
Semakin kompleks situasi dan faktor lainnya, rumus bisa mengikuti/berubah sesuai kebutuhan ya Founders!
Kenapa churn rate penting?
1. Memperjelas kinerja perusahaan dalam mempertahankan customer
2. Mempengaruhi growth rate perusahaan
3. Lost in customers = Lost in revenue
4. Mencari customer baru memerlukan effort daripada mempertahankan existing customer
