Tips and trick untuk mencari customer baru sudah sering dibahas, dan sudah banyak diterapkan oleh bisnis kecil. Tetapi tahukah kalian? Bahwa mencari customer baru membutuhkan biaya 6-7 kali lipat dibanding mempertahankan customer lama. 5% peningkatan aktivitas customer retention dapat membuahkan 25-95% peningkatan CUAN lho!
Customer retention
Customer retention adalah aktivitas atau tindakan yang dilakukan untuk mempertahankan atau membuat customer lama membeli lagi atau tetap menggunakan jasa/ produk yang kamu tawarkan.
Apa yang bisa kalian lakukan?
1. Memberikan ucapan selamat ulang tahun di hari ulang tahun customer
2. Berikan kupon atau voucher untuk pembelian ke-sekian kali
3. Chat minta feedback
4. dan masih banyak lagi!
Mendapatkan customer baru memang penting, namun mempertahankan customer lama juga tidak kalah penting ya Founders! Bahkan jika memperhitungkan waktu, mempertahankan customer lama juga membutuhkan waktu yang lebih singkat dan efektif untuk pendapatan bisnis/ usaha kalian!
Intinya, jika kalian sudah fokus kepada customer retention, kalian akan dapat merasakan sendiri bahwa strategi tersebut efektif dan merupakan kunci dari peningkatan yang stabil untuk bisnismu!
Baca juga: Mengapa Customer Research Penting?
