Kalau produk atau jasa yang kalian tawarkan sudah bagus dari segi kualitas, selanjutnya apa yang buat kalian lebih unggul dari kompetitor yang produknya sudah bagus juga? Jawabannya adalah Wow Factor!
Biasanya istilah tersebut digunakan untuk menggambarkan apa yang dilakukan perusahaan untuk melampaui harapan pelanggan. Apa sebenarnya definisi dari Wow Factor, yuk simak dibawah ini!
Wow Factor
Kualitas atau fitur yang membuat seseorang merasa senang atau terkejut saat pertama kali melihat sesuatu; biasanya terkait dengan menyampaikan produk bagus atau pengalaman layanan yang hebat.
Lalu, apa saja yang dapat menjadi Wow Factor dari suatu bisnis?
1. Literal Interpretation
Consuming experience dari produk/ jasa yang membuat mereka langsung “wow” karena faktor kejutan yang menyenangkan (moment of magic) hingga membuat customer merasa excited untuk kembali memakai produk/ jasa bisnis tersebut.
2. Brand Mission and values
Value tertentu yang dianut oleh perusahaan, yang membuat customer merasa “sama”.
Contoh: The Body Shop dengan campaign “Bring Back Our Bottle” sebagai upaya ramah lingkungan.
3. Exceptional Know-how
Persiapan, pengetahuan dan keahlian berperan untuk meyakinkan customer karena orang berharap untuk diinformasikan dan diajarkan hingga akhirnya muncul ‘trust’.
4. Pre and Post Sales Service
Biasanya berhubungan dengan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, tujuannya adalah untuk menawarkan lebih dari yang diharapkan pelanggan. Pelayanan yang baik mengarah pada loyalitas dan rujukan.
Selain 4 cara diatas, masih banyak hal yang dapat dijadikan Wow Factor dari suatu bisnis tergantung dari preferensi masing-masing dan tentunya disesuaikan dengan jenis bisnis kalian ya Founders!
Baca juga: Apa Itu Ambient Advertising?
