Apa Saja Hak dan Kewajiban Konsumen Bisnismu?

Founders, saat membuat bisnis pastinya ingin untuk memiliki banyak konsumen bukan? Dengan begitu kalian harus memahami dan menuruti kemauan konsumen, tapi sampai sejauh apa? Kali ini kita akan bahas apa saja hak – hak konsumen yang dilindungi secara hukum?

Dalam dunia hukum, dikenal istilah “perlindungan konsumen”. Perlindungan konsumen adalah peraturan dan hukum yang mengatur hak dan kewajiban konsumen dan produsen dalam segala transaksi jual beli.  Hak sebagai konsumen ini diatur dalam Undang – Undang Perlindungan Konsumen Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Republik Indonesia. 

Hak – hak konsumen yang diatur adalah sebagai berikut: 

1. Hak memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan
2. Hak mendapat kompensasi dan ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang tidak diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana semestinya
3. Hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengonsumsi barang dan/atau jasa
4. Hak menerima kebenaran atas segala informasi yang benar, jelas, jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa
5. Hak untuk mendapat pelayanan dan perlakuan yang benar dan jujur serta tanpa tindak diskriminasi
6. Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan
7. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut.  

Konsumen tidak hanya memiliki hak, tapi juga punya kewajiban yang diatur secara hukum, yaitu:

1. Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan;
2. Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa;
3. Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati;
4. Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.

Founders sudah paham kan hak dan kewajiban dari konsumen kalian!

Baca juga: Cari Tahu Apa yang Customer Kalian Mau!